當(dāng)患者家屬無(wú)故責(zé)難時(shí)，我們依舊微笑面對(duì)
?? “醫(yī)生，我家人今天還有一瓶鹽水沒(méi)有打。” 2月6日晚18時(shí)，市中心醫(yī)院化療科病房?jī)?nèi)，一位患者家屬叫住了正在巡房的副主任醫(yī)師包迎紅。
?? “護(hù)士每掛一瓶鹽水，我都用手機(jī)拍了照，就那瓶比較貴重的鹽水‘唑來(lái)膦酸’還沒(méi)打?！被颊呒覍倮^續(xù)補(bǔ)充道。帶著患者家屬的質(zhì)疑，包醫(yī)師立即詢問(wèn)了中班護(hù)士，并且電話詢問(wèn)了白天的責(zé)任護(hù)士，均得到了已經(jīng)執(zhí)行的結(jié)果。但患者家屬依然堅(jiān)稱沒(méi)有執(zhí)行，信誓旦旦地拿出手機(jī)，憤怒地說(shuō)：“那瓶‘唑來(lái)膦酸’沒(méi)拍到就是沒(méi)有打?！敝邪嘧o(hù)士拿起掛在患者床尾的輸液執(zhí)行單，連忙勸慰患者家屬：“您先別急！您家人今天打了幾瓶鹽水，我們護(hù)士都會(huì)記錄輸液時(shí)間并且簽名確認(rèn)的?！被颊呒覍俨灰啦火?，丟下輸液執(zhí)行單，冷冷地說(shuō)了一句：“誰(shuí)知道呢？”
?? 話音剛落，十來(lái)名聞?dòng)嵹s來(lái)的家屬將護(hù)士團(tuán)團(tuán)圍住。任憑醫(yī)生、護(hù)士怎么解釋，患者家屬還是聽不進(jìn)去。看到患者家屬的情緒這么激動(dòng)，中班護(hù)士立即向科室護(hù)士長(zhǎng)廖閃衛(wèi)報(bào)告了事件的始末。接到電話，準(zhǔn)備休息的廖護(hù)士長(zhǎng)二話不說(shuō)從家中趕來(lái)。顧不得臟和累，廖護(hù)士長(zhǎng)撩起袖子帶上手套，一個(gè)箭步跑向醫(yī)療垃圾堆放處。從三個(gè)盛滿輸液空瓶的垃圾桶里一個(gè)個(gè)認(rèn)真核對(duì)，經(jīng)過(guò)半小時(shí)的翻找，終于找到了該患者的輸液空瓶。頓時(shí)，患者家屬啞口無(wú)言。廖護(hù)士長(zhǎng)微笑著向家屬耐心解釋，說(shuō)明書上要求‘唑來(lái)膦酸’要快速滴注，必須在15分鐘到30分鐘內(nèi)輸注完畢，所以你們拍照的時(shí)候可能沒(méi)注意，拍漏了?？粗矍暗摹騺?lái)膦酸’輸液空瓶和廖護(hù)士長(zhǎng)，家屬難為情地說(shuō)：“是我們家屬交接班時(shí)疏忽了?！绷巫o(hù)士長(zhǎng)把家屬送回病房，并告知不需要介意，有疑問(wèn)都可以提出，病人的滿意才是真正的滿意。
???我們?cè)诠ぷ髦?，?jīng)常會(huì)遭遇各種各樣的患者及家屬，我們深知在這個(gè)醫(yī)患關(guān)系無(wú)比緊張的年代，我們要微笑面對(duì)，用我們的真誠(chéng)去換來(lái)患者及家屬的感動(dòng)。病人是弱勢(shì)群體，而且遭受著疾病帶來(lái)的軀體與心理雙重折磨。在我們化療科，因?yàn)榭剖业奶厥庑?，收住的都是腫瘤患者，他們會(huì)更加因?yàn)榘┩?、呼吸困難、水腫等等癥狀整日整夜無(wú)法休息，心情上自然也是極其煩躁不安。這種情況下，我們化療科醫(yī)護(hù)人員，只能用比普通醫(yī)護(hù)人員十倍的耐心，更加感同身受，與患者共同面對(duì)，去迎接美好的明天?。ㄐ斓颅偅?/FONT>
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