??? 門診窗口作為醫(yī)院第一道患者就診的服務前線,工作任務繁雜、責任十分重大,門診窗口人員的一舉一動,一言一行不但體現(xiàn)了我院醫(yī)療素養(yǎng)的高低,更直接代表著醫(yī)院的形象。為進一步提升服務質(zhì)量,規(guī)范自身服務行為,轉(zhuǎn)變服務理念,12月11日,我院“精細化服務建設輔導項目”正式啟動。來自醫(yī)院門診分診,掛號收費,醫(yī)保窗口,檢驗室,中藥房,西藥房,體檢中心等窗口共104人參加了培訓。
????11日上午,由黨委副書記陳仁裕主持啟動儀式,黃建平院長代表醫(yī)院領導班子講話。黃院長勉勵參加培訓的學員認真學習,通過此次醫(yī)院精細化輔導項目建立精細化服務標準系統(tǒng)和服務管理系統(tǒng)來提升窗口服務能力,從而改善醫(yī)患關系,提升醫(yī)院的競爭能力,重新樹立溫州市中心醫(yī)院在老百姓心中的良好口碑。隨后,由藥劑科李震岳、檢驗科夏丹丹分別代表科室督導和參訓員工上臺表態(tài)發(fā)言。接著,黃院長帶領全體員工激情宣誓并在誓詞板上紛紛簽下了自己的姓名以表改變自己、戰(zhàn)勝自己的決心。
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??? 培訓會特邀深川培訓機構的李虹老師作《塑造心智模式,打造卓越團隊》的培訓課程。李虹老師用大量的案例讓員工了解到要為患者提供怎樣的服務,服務要達到甚至超越患者的期待,做好服務能為個人和組織創(chuàng)造什么樣的價值。課上,展示了前期門診調(diào)研的照片,指出了醫(yī)院門診服務中的不足之處,讓員工深刻的認知到目前她們服務意識,服務能力上與別人存在的差距。李虹老師還對服務環(huán)境5S建設做了標準說明,并對服務標準化行為和流程做了講解和訓練。
?? 整個課程中,李虹老師將標準化意識,卓越團隊文化意識融入到每個教學細節(jié),幫助員工從行為到整體思維模式的改變。